Ly García
Si en algún momento has escuchado sobre los casinos con sorteos o ya has jugado en alguno, seguramente habrás escuchado de Chumba Casino, una de las plataformas con más renombre en el sector de juegos dentro de los Estados Unidos.
Siendo uno de los primeros en su tipo, la popularidad alcanzada fue de rápido alcance entre los jefes americanos; sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas y existen algunos jugadores que han tenido inconvenientes con la empresa, de hecho una de las preguntas más frecuentes entre este grupo de apostadores es saber: ¿cómo recupero mi dinero de Chumba?
En pro de buscar respuesta a la anterior duda, en JefeBet realizamos una investigación y te detallamos los resultados que podrían ayudarte tanto para dicha situación como para otras que han sido irregulares.
¿Cómo recupero mi dinero de Chumba? | Inconvenientes y quejas frecuentes entre los jugadores
Debido a que Estados Unidos tiene una regulación estricta con los casinos en línea, se formaron alternativas de juego que cumplieran con las leyes y satisficieran las expectativas de los usuarios, ante ello tenemos ahora a los Casinos con Sorteos, donde es posible apostar sin dinero.
Ahora bien, la pregunta que se expone en el título: ¿cómo recupero mi dinero de Chumba? Puede tener dos formas de entenderse. 1) el retiro solicitado no ha llegado a tu cuenta bancaria y 2) reclamar dinero debitado de tu cuenta que no fue autorizado. Veamos estos casos.
1 – Ya ha pedido el pago a su cuenta, pero aún no recibe el dinero
Una vez se realizó el respectivo canje de sweeps coins a dinero y solicitó el retiro del mismo, la mayor problemática que se ha visto en reiteradas ocasiones es el tiempo de espera para que se acredite la información del cliente (documentos, etc.) y asimismo el pago. Un comentario realizado en el blog Better Business Bureau de una usuaria reflejó su inconformidad y explicó que:
Algo parecido ocurrió en la plataforma Trustpilot, donde sí hubo un final feliz, pero luego de 5 meses de espera por parte del jugador, el mismo se quejó de estar desde agosto 2021 solicitando pago; sin embargo, llegado noviembre seguía sin respuesta. Al final, en enero del 2022, Chumba contestó el comentario guiando el caso a un cierre.
Cabe destacar que, toda esta problemática se debe a que el sistema de atención al cliente no es en vivo. La única manera de exponer una disconformidad es a través del formulario de contacto de la misma página web y solo así podrás reclamar por la recuperación de tu dinero. Si bien, tienen correo electrónico y número de teléfono, la opción que da respuesta con mayor inmediatez es la del formulario.
2 – Reclamar dinero debitado a su cuenta no autorizado previamente
Algunos jugadores han presentado una extraña situación en el movimiento de sus cuentas bancarias en las cuales se ve reflejado el pago de pequeños montos que dicen no haber autorizado. Uno de estos polémicos casos fue abordado en la plataforma Quora:
Este mensaje continúa y el usuario no obtuvo la solución esperada, por el contrario, la compañía solo precisó que todos los montos sí contaban con la autorización y se limitaron a desactivar la cuenta del cliente.
Otros jugadores han optado por realizar el reclamo directamente al banco, lo que en algunos casos les ha resultado para recuperar el dinero, pero a su vez podría tener como consecuencia que les cierren su cuenta dentro del casino.
¿Cómo funcionan los reembolsos en Chumba?
Este es un proceso muy buscado por los apostadores que no están conformes con una compra o con un gasto erróneo. Para solicitar el reembolso, el usuario debe dirigirse al servicio de atención al cliente y llenar el formulario de petición.
Básicamente, es un procedimiento sencillo, pero debe tomar en cuenta que en los términos y condiciones de la empresa, se especifica que el reclamo debe ser hecho dentro de los 30 días siguientes a la compra. Asimismo, el usuario asume el coste que implica el reembolso, como tarifas, multas, costos y todo lo relacionado con ello.
En resumen
De forma específica, para responder la pregunta: ¿cómo recupero mi dinero de Chumba? Solo hay tres formas, la más usada es llenando el formulario de atención al cliente, otra es reclamando directamente al banco (en caso de no haber autorizado algún pago) o solicitando un reembolso si no está conforme con la compra.
Es importante considerar que el tiempo de espera para la respuesta puede ser largo, por lo tanto, es necesario tener paciencia y quizás buscar otras opciones de juego mientras le solventan su problema.
